为深入学习先进服务理念，提升商会服务品质，6月26日，杭州市合肥商会会长程健率副会长周小风、王丰收，监事徐发宏一行前往河南省许昌市胖东来开展考察学习活动。此次行程借鉴胖东来的成功经验，为商会发展注入新活力。

走进胖东来

胖东来以极致的顾客服务和员工关怀闻名业界，被誉为中国商超的标杆。商会一行实地走访了胖东来门店，亲身感受其精细化服务流程、人性化管理模式以及高标准的消费体验。

细节见真章，从商品陈列的整洁度到员工主动服务的热情，胖东来在每一个细节上都体现出“顾客至上”的理念。

程健会长表示：胖东来的服务不仅仅是流程化的标准，更是发自内心的真诚，这正是商会服务升级需要学习的关键。

服务升级的底层逻辑

在交流环节，胖东来领导分享了企业的发展历程、服务理念及管理经验。双方围绕“如何打造高满意度服务体系”展开深入探讨，重点交流了以下方面：

客户需求洞察：胖东来通过长期的数据分析和用户反馈，精准把握消费者需求，不断优化服务细节。

企业文化塑造：胖东来的成功不仅源于制度，更源于“利他、真诚、幸福”的核心价值观。

学行并进，赋能商会

此次考察学习，不仅让商会团队提升了战略视野，更为后续服务升级提供了清晰的方向。程健会长强调，杭州市合肥商会将结合自身特点，从以下几个方面优化服务：

1.强化会员服务意识

商会学习胖东来"极致服务"的做法，重点做好三件事：一是做好线上服务平台，让会员随时提交需求；二是制定明确的服务标准，确保快速响应；三是定期培训工作人员，提升服务水平。通过这些改进，让会员感受到更及时、更专业的服务，增强商会的吸引力。

2.优化内部管理机制

商会可以从两个方面完善激励机制：一是提供培训，帮助员工成长；二是加强关怀，定期组织团建活动。通过这些措施调动员工积极性，增强归属感，让团队更有凝聚力。

3.打造“有温度”的商会文化

商会要倡导"互帮互助、合作共赢"的价值观，多组织企业交流活动，建立资源共享平台。平时多关心会员企业，帮他们解决实际问题。通过评选优秀会员、宣传好榜样，让大家更团结，增强对商会的认同感。

此次考察收获颇丰，胖东来的服务模式和经营理念为商会提供了宝贵的借鉴。未来，杭州市合肥商会将把所学应用到实际工作中，优化服务流程，提升会员满意度，助力会员企业发展，为商会的发展贡献更多力量。